Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Santral Operatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Santral Operatörü arıyoruz. Bu pozisyonda, telefon santralini etkin bir şekilde yönetmek ve gelen çağrıları doğru departmanlara veya kişilere yönlendirmek temel görevleriniz arasında olacaktır. Müşteri memnuniyetini sağlamak ve iletişim akışını düzenlemek için hızlı ve doğru kararlar almanız gerekmektedir. Ayrıca, acil durumlarda uygun prosedürleri uygulamak ve kayıt tutmak da sorumluluklarınız arasında yer alır. İyi bir iletişim becerisi, dikkatli dinleme yeteneği ve stres altında çalışma kapasitesi bu iş için çok önemlidir. Teknolojik cihazları kullanma konusunda deneyimli olmanız ve takım çalışmasına yatkın olmanız beklenir. İş ortamında profesyonellik ve gizlilik ilkelerine bağlı kalmak da gereklidir. Bu pozisyon, çağrı merkezleri, büyük şirketler, hastaneler ve kamu kurumları gibi çeşitli sektörlerde önemli bir rol oynar. İş tanımımız, telefon santral operatörlüğü alanında kariyer yapmak isteyenler için kapsamlı bir rehber sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Gelen telefon çağrılarını karşılamak ve yönlendirmek
- Çağrı kayıtlarını tutmak ve raporlamak
- Acil durumlarda ilgili birimleri bilgilendirmek
- Müşteri taleplerini doğru bir şekilde iletmek
- Telefon santralinin bakım ve işleyişini takip etmek
- Gizlilik ve güvenlik prosedürlerine uymak
- Teknik sorunları tespit etmek ve çözüm için ilgili birimlere bildirmek
- Çağrı kalitesini artırmak için geri bildirim sağlamak
- Çalışma saatlerine ve vardiya düzenine uymak
- Takım içinde etkili iletişim kurmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Telefon santral sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- İyi derecede iletişim becerisine sahip olmak
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- Bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilmek
- Dikkatli ve detaycı olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Gizlilik kurallarına riayet etmek
- Müşteri odaklı çalışmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Telefon santral operatörü olarak deneyiminiz var mı?
- Stresli bir durumda nasıl tepki verirsiniz?
- Bir çağrıyı yanlış yönlendirdiğinizde ne yaparsınız?
- Teknik bir arıza durumunda nasıl hareket edersiniz?
- Gizlilik ve güvenlik konularında nelere dikkat edersiniz?
- Takım çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
